“ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ — ИМПОРТЕРЕ: УДК: 339.562 JEL: F23”. Управление современной организацией: опыт, проблемы и перспективы, vol. 16, no. 2, Dec. 2022, pp. 29-35, http://new.journal.asu.ru/mmo/article/view/12432.